Contact Center

Semplifica le interazioni con i clienti.

Plan Cards

Essentials

Contact center omnicanale in entrata con VoC.

Contact Center
- Editor di flusso + IVR
- Trascrizione in tempo reale
- Condivisione dello schermo e controllo remoto
- Integrazione CTI per gli operatori (CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- Gestione interazioni su dispositivi mobili
- Sondaggi/VoC
- Privacy dei dati (oscuramento e crittografia dei dati personali a riposo)
- Voce, video, chat e SMS (canali in entrata)
IA
- Riepiloga conversazioni
- Genera attività post-chiamata
- Analisi del sentiment e della conversazione in tempo reale

Premium

Contact center omnicanale in entrata e in uscita (inclusi i canali social) con cobrowsing.

Contact Center
- E-mail (canali digitali)
- Social (canali digitali)
- Elementi di lavoro
- Compositore automatico in uscita (progressivo, anteprima)
- Cobrowsing

Elite

Centro di contatto omnicanale che inlcude AI Expert Assist e Workforce Engagement Management

IA
- Assistente esperto
- Advanced Quality Management
- Advanced Quality Management per Zoom Virtual Agent
- Workforce Management
- Brief di interazione
- Interprete IA in tempo reale

Comparison

Voce, video, chat e SMS <a tabindex="-1" aria-label="Guarda le tariffe" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">Guarda le tariffe</a>
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- premium: true
- elite: true
Editor di flussi + IVR
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- premium: true
- elite: true
Trascrizione in tempo reale
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- premium: true
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Condivisione dello schermo e controllo remoto
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- premium: true
- elite: true
Integrazione operatore CTI
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- premium: true
- elite: true
Sondaggi/VoC
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Privacy dei dati
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IA inclusa per il contact center
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E-mail
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Social
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- elite: true
Compositori automatici in uscita
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Compositore automatico senza agente
- essentials: Disponibile come add-on
- premium: Disponibile come add-on
- elite: Disponibile come add-on
Cobrowsing
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- elite: true
Assistente esperto IA 2.0
- essentials: Disponibile come add-on
- premium: Disponibile come add-on
- elite: true
Instradamento degli intenti IA
- essentials: Disponibile come add-on
- premium: Disponibile come add-on
- elite: Disponibile come add-on
Workforce Management
- elite: true
Virtual Agent
- essentials: Disponibile come add-on
- premium: Disponibile come add-on
- elite: Disponibile come add-on
Approfondimenti CX
- essentials: Disponibile come add-on
- premium: Disponibile come add-on
- elite: Disponibile come add-on
Advanced Quality Management per Zoom Virtual Agent
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Elementi di lavoro
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Assistente esperto IA 3.0
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Interprete IA dal vivo
- essentials: Disponibile come add-on
- premium: Disponibile come add-on
- elite: true

Pricing

Riunioni imminenti